Algemene voorwaarden Benelux Hotel Exploitatie 9 B.V.

Welkom op onze website. Als u doorgaat met het bekijken en gebruiken van deze website, gaat u akkoord met en bent u gebonden aan de volgende gebruiksvoorwaarden van deze website, die samen met ons privacybeleid de relatie tussen Benelux Hotel Exploitatie 9 B.V. (vanaf hier aangeduid als: BHE9) en u met betrekking tot deze website regelen. Als u het niet eens bent met enig deel van deze voorwaarden, maak dan geen gebruik van onze website.

1. Algemeen

(a) Dit zijn de algemene voorwaarden die van toepassing zijn op uw contract met BHE9. Deze worden aangevuld met de algemene voorwaarden van het specifieke Maxhotel waar je accommodatie en diensten hebt geboekt en die worden vermeld op de desbetreffende Maxhotel-website (samen "de Algemene Voorwaarden"). Lees de Algemene Voorwaarden zorgvuldig door, aangezien u er wettelijk aan gebonden bent zodra u een boeking bij ons hebt gemaakt.

(b) De term 'Benelux Hotel Exploitatie 9 B.V.' of 'BHE9' of 'Maxhotel' of 'ons' of 'wij' verwijst naar de eigenaar van de website met maatschappelijke zetel op Lange Vijverberg 9, 2513 AC, Den Haag, Nederland of een van onze dochterondernemingen of filialen. Ons bedrijfsregistratienummer is 70992096. De term 'u' verwijst naar de gebruiker of kijker van onze website. Uw contract voor accommodatie is met het bedrijf dat vermeld staat op de bevestiging die u ontvangt na voltooiing van uw boeking en dat het hotel exploiteert dat de accommodatie zal verstrekken.

Het gebruik van deze website is onderworpen aan de volgende gebruiksvoorwaarden:

2. Reserveringen

(a) Je moet ten minste 18 jaar oud zijn op het moment dat je reserveert,

(b) De volledige betaling voor uw accommodatie moet ten tijde van de boeking worden voldaan, tenzij anders vermeld. Alle reserveringen moeten worden afgeschreven van een geldige creditcard of een andere betaalmethode en worden voor 100% van de reserveringswaarde afgeschreven van die kaart op het moment dat de reservering wordt gemaakt. Als onderdeel van uw reservering dient u de gegevens van een creditcard op te geven. Als u nog niet eerder bij ons hebt geboekt, wordt u gevraagd om uw gegevens te registreren bij BHE9, dat een klantenrekening op uw naam opent ("de Rekening"). Alle betalingen voor boekingen die u maakt, worden weergegeven als afschrijvingen van uw Account. Voor alle duidelijkheid: met 'Account' wordt uw Maxhotel klantaccount bedoeld.

(c) Nadat je boeking is voltooid en ingediend, ontvang je van ons een e-mail ter bevestiging van je boeking. Je boeking is een aanbod aan ons om een kamer te "kopen". Alle boekingen zijn onderhevig aan aanvaarding door ons, en onze bevestiging van uw boeking vormt onze aanvaarding van uw aanbod. Op dat moment komt het contract tussen ons ("Contract") tot stand.

(d) Het Contract heeft alleen betrekking op de kamer(s) waarvan de reservering is bevestigd conform lid 2(c) hierboven. U dient de reserveringsbevestiging te tonen bij het inchecken in het Maxhotel waar u uw reservering heeft gemaakt.

(e) Alle boekingen zijn onder voorbehoud van beschikbaarheid totdat het contract tot stand is gekomen in overeenstemming met paragraaf 2(c) hierboven.

(f) Voor inloopboekingen bij Maxhotel accepteren we kaartbetalingen, maar geen contante betalingen.

3. Wijzigingen en annuleringen

(a) Annuleringen of wijzigingen van je boeking met een flexibel tarief moeten 24 uur voor de aankomstdatum voor 15.00 uur lokale tijd worden doorgegeven. Na dit tijdstip kun je een boeking niet meer annuleren. Als je je boeking na 15.00 uur op de dag voor aankomst annuleert of wijzigt, ontvang je geen tegoed voor je boeking. Bij annuleringen na 15.00 uur lokale tijd, 1 dag voor aankomst, wordt de volledige 100% van de reserveringswaarde gecrediteerd. BHE9 is niet aansprakelijk voor eventuele verschillen als gevolg van bijvoorbeeld wisselkoersverschillen.

(b) Annuleringen of wijzigingen van je reservering met een standaardtarief zijn niet mogelijk. In geval van annulering of no-show, krijg je geen geld terug.

(c) Zodra u bij uw Maxhotel bent ingecheckt, kunt u de betreffende boeking niet meer wijzigen of annuleren. Mocht u voor de geplande vertrekdatum willen uitchecken, dan ontvangt u geen tegoed voor uw boeking.

(d) Als je niet op de gereserveerde aankomstdatum (uiterlijk 03.00 uur) aankomt, wordt je reservering een no-show, tenzij je voor 00.00 uur op de aankomstdatum contact met ons hebt opgenomen om ons te informeren over je late aankomst. No shows worden geannuleerd voor de rest van de nachten. Er wordt geen restitutie gegeven.

(e) In geval van annulering of in geval van no-show worden de kamers weer vrijgegeven voor verkoop door het hotelbedrijf.

(f) Alle boekingen worden door ons te goeder trouw geaccepteerd. Als we niet in staat zijn om je een kamer te bieden die je hebt geboekt, hetzij als gevolg van de gebeurtenissen die worden beschreven in clausule 14 hieronder of anderszins, zullen we alle redelijke inspanningen leveren om alternatieve accommodatie in de buurt te vinden van een vergelijkbare standaard zonder extra kosten. Je bent verantwoordelijk voor het betalen van alle andere extra kosten voor extra's in elke alternatieve accommodatie die je wordt aangeboden.

(g) In het onwaarschijnlijke geval dat een kamer niet beschikbaar is voor u onder clausule 3(f) of als de aangeboden kamer niet acceptabel voor u is, zullen wij u terugbetalen met de prijs die u heeft betaald voor uw Maxhotel boeking (hetzij volledig of op een pro rata basis, afhankelijk van wat van toepassing is). Het betreffende Maxhotel zal proberen u te helpen bij het vinden van geschikte alternatieve accommodatie op uw eigen kosten.

(h) Voor reserveringen van 3 kamers of meer kunnen speciale voorwaarden gelden. Neem contact op met de vestiging van het hotel.

4. Prijs

(a) De kamerprijzen op de website worden berekend per kamer per nacht. Maaltijden en extra's zijn niet inbegrepen. De kamerprijzen kunnen al dan niet inclusief toeristenbelasting en/of andere soortgelijke heffingen of belastingen zijn, afhankelijk van de vereisten van het land of de locatie waar het hotel zich bevindt. Deze worden in rekening gebracht tegen de geldende tarieven en moeten worden betaald in de valuta van het land waar het hotel is gevestigd.
De kamerprijzen en details zijn correct op het moment van publicatie en kunnen zonder kennisgeving worden gewijzigd. De prijs is zoals vermeld, behalve in het geval van een duidelijke fout.

(b) De prijs van de kamer is afhankelijk van verschillende factoren. De kamerprijzen kunnen per nacht verschillen op dezelfde locatie. Zodra een boeking door ons is bevestigd, wordt de prijs voor die kamer niet gewijzigd, tenzij de boeking wordt gewijzigd of geannuleerd.

(c) In het geval dat een prijs die op onze website wordt getoond duidelijk te duur is (bijvoorbeeld lager dan ons normale starttarief), wordt de kamerreservering geannuleerd en de betaling terugbetaald. In dat geval bieden we je een nieuwe kamer aan tegen het dan geldende tarief.

5. Speciale behoeften

Als u een kamer nodig hebt voor mensen met speciale behoeften of als u een assistentiehond voor gehandicapten hebt, laat het ons dan weten op het moment dat u reserveert. De contactgegevens van Maxhotel vindt u op de betreffende Maxhotel-pagina's. Wanneer u een kamer boekt voor een persoon met speciale behoeften, wordt u tijdens het boekingsproces gevraagd te bevestigen dat de boeking bedoeld is voor een persoon met speciale behoeften waardoor hij/zij niet in een ander kamertype kan verblijven. Als u een kamer van dit type boekt en de persoon voor wie de kamer bedoeld is heeft niet zulke speciale behoeften, dan behouden we ons het recht voor om bij het inchecken een eventueel prijsverschil tegen het geldende tarief in rekening te brengen, u een andere accommodatie toe te wijzen of u accommodatie te weigeren en heeft u geen recht op restitutie.

6. Soorten kamers

(a) Maxhotel kamers verschillen per type en hebben kleine variaties. Mocht tijdens het boekingsproces de door u gewenste kamer niet beschikbaar zijn, dan wordt een alternatief getoond. Controleer of uw reservering overeenkomt met uw wensen.

(b) De kamers van het Maxhotel zijn schoongemaakt en het bed is opgemaakt bij aankomst. Mocht u tijdens uw verblijf huishoudelijke hulp nodig hebben, dan is deze tegen betaling beschikbaar. Details vind je op de betreffende hotelpagina.

7. Bagage-opslag

Kijk op de desbetreffende informatiepagina's van Maxhotel voor faciliteiten en kosten voor bagageopslag.

8. Beleid & procedures

(a) Check-in en -out tijden: Maxhotel hanteert een aankomst- en uitcheckbeleid waarbij u op de eerste dag van uw verblijf na 15.00 uur dient aan te komen en op de laatste dag van uw verblijf voor 11.00 uur dient uit te checken.

(b) Rookbeleid: Maxhotel hanteert een strikt NIET ROKEN beleid. Het niet naleven van dit beleid geeft ons het recht om uw reservering en verblijf in het Hotel naar eigen goeddunken te beëindigen en u dient het Hotel onmiddellijk te verlaten zonder compensatie of vergoeding. U krijgt een boete van minimaal €250 en bent aansprakelijk voor alle (schoonmaak)kosten, verlies of schade die Maxhotel lijdt, inclusief maar niet beperkt tot enig verlies of schade aan de hotelkamer, lokalen of eigendommen of geleden door hotelgasten of derden, voortvloeiend uit uw niet-naleving van dit beleid en Maxhotel behoudt zich het recht voor om dergelijke kosten, verlies of schade geleden door Maxhotel of enige hotelgasten of derden aan u in rekening te brengen. Wij behouden ons het recht voor om kosten in rekening te brengen op de creditcard die gebruikt is voor het reserveren of garanderen van de kamer of eventuele bijkomende kosten, die de houder van deze kaart accepteert, of om een factuur voor het bedrag te sturen naar het geregistreerde adres van de gast."

(c) Door het betreden van het Maxhotel, gaat u akkoord met de regels & voorschriften zoals bepaald in de Huisregels, waarvan een kopie beschikbaar is bij de receptie.

9. Schade en gedrag

We behouden ons het recht voor om gasten de kosten in rekening te brengen voor het herstellen van schade, veroorzaakt door opzet, nalatigheid of roekeloosheid van de gast aan het eigendom of de structuur van het hotel. Mocht deze schade aan het licht komen nadat de gast is vertrokken, dan behouden we ons het recht voor om een bedrag in rekening te brengen op de creditcard van de gast of een factuur voor het bedrag te sturen naar het geregistreerde adres. We zullen echter alles in het werk stellen om eventuele schade intern te herstellen voordat we specialisten inhuren om de reparaties uit te voeren, en daarom zullen we alles in het werk stellen om de kosten voor de gast tot een minimum te beperken.

We behouden ons het recht voor om gasten de kosten in rekening te brengen voor het vervangen van items die door hen zonder toestemming uit het pand zijn verwijderd. De kosten zullen gelijk zijn aan het volledige vervangingsbedrag van het ontbrekende item, inclusief eventuele transportkosten. Als het feit dat het item ontbreekt aan het licht komt nadat de gast is vertrokken, behouden we ons het recht voor om een bedrag in rekening te brengen op de creditcard van de gast of een factuur voor het bedrag te sturen naar het geregistreerde adres.

We behouden ons het recht voor om actie te ondernemen tegen gasten die de branddetectieapparatuur in het hotel hebben gemanipuleerd of verstoord, waaronder detectorkoppen in openbare ruimten en slaapkamers, glasbreukpunten en brandblussers. Gasten waarvan wordt vastgesteld dat ze hebben geknoeid met branddetectie- of brandbestrijdingsapparatuur zullen worden belast met alle kosten die het hotel als gevolg van hun acties moet maken en kunnen bovendien worden verzocht om het hotel te verlaten. Afhankelijk van de ernst van de acties van de gast kan de politie worden ingeschakeld, naar goeddunken van het hotel. Als na het vertrek van de gast blijkt dat er met de brandblus- of detectieapparatuur is geknoeid, behouden we ons het recht voor om de creditcard van de gast te belasten of een factuur voor het bedrag te sturen naar het geregistreerde adres.

We behouden ons het recht voor om de hierboven vermelde kosten in rekening te brengen op de creditcard die gebruikt is voor het reserveren of garanderen van de kamer of eventuele bijkomende kosten die de houder van deze kaart accepteert, of om een factuur voor het bedrag te sturen naar het geregistreerde adres van de gast."

Het is het beleid van het hotel dat al onze gasten het recht hebben om met waardigheid en respect te worden behandeld en als verantwoordelijke gastheer vinden we dat we de plicht hebben om onze gasten te beschermen tegen ongepast gedrag. Als acties van een gast door een personeelslid als ongepast worden beschouwd, of als ongepast gedrag onder de aandacht van een personeelslid wordt gebracht, behoudt het hotel zich het recht voor om, nadat de beschuldigingen zijn onderzocht, actie te ondernemen tegen de gast. Afhankelijk van de ernst van de acties van de gast, kan de politie worden ingeschakeld naar goeddunken van het hotel, of kan de gast worden gevraagd het hotel te verlaten.

Wij en/of Maxhotel kunnen een pre-autorisatie op uw creditcard uitvoeren en de pre-autorisatiegegevens bewaren op een PDQ (PIN) terminal en u stemt ermee in dat wij en/of Maxhotel dergelijke bedragen debiteren waarvoor u verantwoordelijk bent als gevolg van eventuele schade die door u tijdens uw verblijf aan uw Maxhotel kamer is veroorzaakt. Deze bedragen kunnen zonder voorafgaande kennisgeving van uw kaart worden afgeschreven.

10. Beperking van aansprakelijkheid en recht

(a) Wij zijn verantwoordelijk voor verliezen die u lijdt als gevolg van een schending van de Algemene Voorwaarden door ons als de verliezen een voorzienbaar gevolg zijn van onze schending. Verliezen zijn voorzienbaar wanneer u en/of wij deze konden voorzien op het moment dat de Overeenkomst tussen u en ons tot stand kwam. Noch wij, noch de exploitant van het Maxhotel dat u heeft geboekt zijn verantwoordelijk voor indirecte verliezen die niet voorzienbaar zijn door u of ons of de exploitant (zoals winstderving of verlies van kansen).

(b) Dit sluit onze aansprakelijkheid of die van de exploitant op geen enkele wijze uit of beperkt deze op geen enkele wijze:

(I) voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door onze nalatigheid of die van de exploitant;
(II) onder Sectie 2(3) van de Consumer Protection Act 1987;
(III) voor fraude of frauduleuze misrepresentatie; of
(IV) voor elke kwestie waarvoor het voor ons illegaal of onwettig zou zijn om onze aansprakelijkheid uit te sluiten of te proberen uit te sluiten.

(c) Hoewel wij alles in het werk stellen om ervoor te zorgen dat het materiaal op de Website nauwkeurig is, garanderen of vertegenwoordigen wij de nauwkeurigheid ervan niet en wijzen wij, voor zover wettelijk toegestaan, alle garanties af die expliciet of impliciet voortvloeien uit statuten, gewoonten of gebruik met betrekking tot de informatie op de Website.

(d) Wij zijn niet verantwoordelijk voor verlies van of schade aan uw eigendommen die u tijdens uw verblijf in uw Maxhotel-kamer hebt achtergelaten, tenzij dit verlies of deze schade rechtstreeks is veroorzaakt door de nalatigheid van de uitbater van het Maxhotel waar u verblijft.

(e) Deze Algemene voorwaarden zijn opgesteld in de Engelse taal. Als ze in een andere taal worden vertaald, prevaleert in geval van tegenstrijdigheid de tekst in de Engelse taal. Alle andere documenten die onder of in verband met deze Algemene Voorwaarden worden verstrekt, zijn opgesteld in de Engelse taal of gaan vergezeld van een gecertificeerde Engelse vertaling. Als een dergelijk document in een andere taal is vertaald, prevaleert de tekst in de Engelse taal, tenzij het document een grondwettelijk, wettelijk of ander officieel document is.

(f) De wetten van België zijn van toepassing op deze Website, de Algemene Voorwaarden, elk Contract tussen u en ons en elk geschil of claim die hieruit voortvloeit of in verband staat met deze of hun onderwerp (inclusief niet-contractuele geschillen of claims) en elke bepaling hiervan en elke gerechtelijke procedure hieromtrent zal onderworpen zijn aan de niet-exclusieve jurisdictie van de rechtbanken van Brussel, België.

Uw overeenkomst met Maxhotel wordt beheerst door de wetten van het land waar het hotel waar u uw verblijf heeft geboekt is gevestigd en eventuele geschillen zullen worden beslecht door de rechtbanken van dat land.

11. Gegevensbescherming

Maxhotel zal alle persoonlijke informatie die u via de Website verstrekt bewaren in overeenstemming met het Privacybeleid zoals uiteengezet op de Website.

12. Intellectueel eigendom

De handelsmerken die op deze Website worden gebruikt, zijn eigendom van Maxhotel. U mag het materiaal op de Website downloaden of gebruiken voor uw eigen niet-commerciële, privégebruik. Voor het overige mag het materiaal niet worden gereproduceerd, gepubliceerd, gedistribueerd, gewijzigd, gedownload of anderszins gebruikt, tenzij u vooraf uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Maxhotel hebt verkregen.

13. Wettelijke rechten

Als u een consument bent, zal niets in de Algemene voorwaarden uw wettelijke rechten wijzigen of beïnvloeden.

14. Gebeurtenissen buiten onze redelijke controle

Noch wij, noch de exploitant van het Maxhotel waarop uw reservering betrekking heeft is aansprakelijk of verantwoordelijk voor het niet of vertraagd nakomen van onze verplichtingen onder een Contract indien dit niet of vertraagd nakomen wordt veroorzaakt door gebeurtenissen buiten onze redelijke controle en die niet aan ons te wijten zijn. Dergelijke gebeurtenissen omvatten, maar zijn niet beperkt tot, stakingen, terroristische aanslagen, natuurrampen en de onmogelijkheid om telecommunicatienetwerken te gebruiken.

15. Verklaring van afstand

Als we niet aandringen op strikte nakoming van uw verplichtingen of als we rechten of rechtsmiddelen die ons ter beschikking staan niet uitoefenen, betekent dit niet dat we afstand doen van dergelijke rechten en rechtsmiddelen.

16. Gehele overeenkomst

De Algemene Voorwaarden vormen de gehele overeenkomst tussen u en Maxhotel. Door deze overeenkomst aan te gaan, erkent u dat u niet hebt vertrouwd op, en geen recht of rechtsmiddel zult hebben met betrekking tot enige verklaring, vertegenwoordiging, verzekering of garantie anders dan uitdrukkelijk uiteengezet in de Algemene Voorwaarden.

17. Disclaimer website

De informatie op deze website is uitsluitend bedoeld voor algemene informatiedoeleinden. De informatie wordt verstrekt door Maxhotel en hoewel wij ernaar streven de informatie actueel en correct te houden, geven wij geen verklaringen en garanties, uitdrukkelijk of impliciet, omtrent de volledigheid, nauwkeurigheid, betrouwbaarheid, geschiktheid of beschikbaarheid voor enig doel van de website of de informatie, producten, diensten of bijbehorende afbeeldingen op de website. Elk vertrouwen dat u in dergelijke informatie stelt, is daarom strikt op eigen risico.

Via deze website kunt u linken naar andere websites die niet onder het beheer van Maxhotel vallen. Wij hebben geen controle over de aard, inhoud en beschikbaarheid van die sites. Het opnemen van links impliceert niet noodzakelijkerwijs een aanbeveling of een onderschrijving van de standpunten die daarop worden geuit.
Al het mogelijke wordt gedaan om de website up and running te houden. Maxhotel neemt echter geen verantwoordelijkheid voor, en zal niet aansprakelijk zijn voor, het tijdelijk niet beschikbaar zijn van de website als gevolg van technische problemen buiten onze controle.

18. Veilige PCI-conforme verwerking van betalingen

(a) Alle instructies voor de behandeling en betaling van creditcards zullen rechtstreeks door Adyen (www.adyen.com) worden verwerkt en zijn onderworpen aan de Algemene Voorwaarden van Adyen.

(b) Alle aspecten van de Adyen betalingsverwerkingsinfrastructuur voldoen aan de hoogste normen van beveiliging,
integriteit en stabiliteit en zijn PCI compliant.

(c) Creditcardgegevens worden beschermd door een hoge mate van versleuteling voordat ze via internet worden verzonden.

(d) Houd er rekening mee dat je betaling wordt verwerkt door het hotel dat je hebt geboekt.

19. Online registreren en inchecken

Om de gast een soepele en naadloze ervaring te bieden, faciliteren wij online registratie en inchecken en andere administratieve processen waar de gast voor kan kiezen. Als de gast ervoor kiest om gebruik te maken van een van onze online processen, erkent hij/zij dat wij het recht hebben om bepaalde persoonlijke gegevens te verzamelen en te verwerken in overeenstemming met het verzoek van de gast. Het verzamelen, opslaan, verwerken en verwijderen van Persoonlijke Informatie zal gebeuren in overeenstemming met onze Privacyverklaring zoals gepubliceerd op onze website maxhotel.eu.

20. Contact

Maxhotel Schiphol is de geregistreerde handelsnaam van Benelux Hotel Exploitatie 9 B.V. gevestigd aan de Lange Vijverberg 9, 2513 AC, Den Haag. Benelux Hotel Exploitatie 9 B.V. is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder dossiernummer 70992096.© Benelux Hotel Exploitatie 9 B.V., 2021. Alle rechten voorbehouden