Conditions générales Benelux Hotel Exploitatie 9 B.V.

Bienvenue sur notre site web. Si vous continuez à naviguer et à utiliser ce site web, vous acceptez de respecter et d'être lié par les conditions générales d'utilisation de ce site web, qui, avec notre politique de confidentialité, régissent les relations entre Benelux Hotel Exploitatie 9 B.V. (ci-après dénommé : BHE9) et vous en ce qui concerne ce site web. Si vous n'êtes pas d'accord avec une partie de ces conditions générales, veuillez ne pas utiliser notre site web.

1. Général

(a) Les présentes conditions générales s'appliquent à votre contrat avec BHE9. Elles sont complétées par les conditions générales du Maxhotel auprès duquel vous avez réservé un hébergement et des services, et qui sont indiquées sur le site Internet du Maxhotel concerné (ensemble, "les conditions générales"). Veuillez lire attentivement les conditions générales, car vous serez légalement lié par elles une fois que vous aurez effectué une réservation auprès de nous.

(b) Le terme 'Benelux Hotel Exploitatie 9 B.V.' ou 'BHE9' ou 'Maxhotel' ou 'nous' ou 'nous' fait référence au propriétaire du site web dont le siège social est Lange Vijverberg 9, 2513 AC, La Haye, Pays-Bas ou à l'une de nos filiales ou sociétés affiliées. Notre numéro d'enregistrement est 70992096. Le terme "vous" fait référence à l'utilisateur ou au visiteur de notre site web. Votre contrat d'hébergement est conclu avec la société mentionnée sur la confirmation que vous recevrez à l'issue de votre réservation et qui exploite l'hôtel dans lequel vous serez hébergé.

L'utilisation de ce site web est soumise aux conditions d'utilisation suivantes :

2. Réservations

(a) Vous devez être âgé d'au moins 18 ans au moment de la réservation,

(b) Le paiement intégral de l'hébergement doit être effectué au moment de la réservation, sauf indication contraire. Toutes les réservations doivent être débitées d'une carte de crédit valide ou d'un autre moyen de paiement fourni et seront débitées de 100 % de la valeur de la réservation sur cette carte au moment de la réservation. Dans le cadre de votre réservation, il vous sera demandé de fournir les détails d'une carte de crédit. Si vous n'avez jamais réservé avec nous, il vous sera demandé d'enregistrer vos coordonnées auprès de BHE9, qui ouvrira un compte client à votre nom ("le compte"). Tous les paiements que vous effectuerez pour des réservations seront débités de votre compte. Pour plus de clarté, le terme "compte" désigne votre compte client Maxhotel.

(c) Une fois votre réservation complétée et soumise, vous recevrez un e-mail de notre part accusant réception de votre réservation. Votre réservation constitue une offre d'"achat" d'une chambre. Toutes les réservations sont soumises à notre acceptation, et notre confirmation de votre réservation constitue notre acceptation de votre offre. C'est à ce moment-là que le contrat entre nous ("contrat") est formé.

(d) Le contrat ne concerne que la ou les chambres dont la réservation a été confirmée conformément au paragraphe 2(c) ci-dessus. Vous devez présenter la confirmation de réservation lors de l'enregistrement au Maxhotel où vous avez effectué votre réservation.

(e) Toutes les réservations sont soumises à disponibilité jusqu'à ce que le contrat soit formé conformément au paragraphe 2(c) ci-dessus.

(f) Pour les réservations sans rendez-vous au Maxhotel, nous acceptons les paiements par carte mais pas les paiements en espèces.

3. Modifications et annulations

(a) Les annulations ou les modifications de votre réservation avec un tarif flexible doivent être effectuées 24 heures avant la date d'arrivée, avant 15 heures, heure locale. Il n'est pas possible d'annuler une réservation après cette heure. Si vous annulez ou modifiez votre réservation après 15h00 la veille de votre arrivée, vous ne recevrez aucun crédit pour votre réservation. Les annulations effectuées après 15h00, heure locale, un jour avant l'arrivée seront créditées de 100% de la valeur de la réservation. BHE9 n'est pas responsable des différences dues, par exemple, aux variations des taux de change.

(b) Il n'est pas possible d'annuler ou de modifier votre réservation avec un tarif standard. En cas d'annulation ou de non-présentation, vous ne serez pas remboursé.

(c) Une fois que vous vous êtes enregistré dans votre Maxhotel, vous ne pouvez ni modifier ni annuler la réservation correspondante. Si vous souhaitez quitter l'hôtel avant la date de départ prévue, vous ne recevrez aucun crédit pour votre réservation.

(d) Si vous n'arrivez pas à la date d'arrivée réservée (au plus tard à 03h00 du matin), votre réservation sera annulée, à moins que vous ne nous ayez contactés avant 00h00 le jour de l'arrivée pour nous informer de votre arrivée tardive. En cas de non-présentation, la réservation sera annulée pour le reste des nuits. Aucun remboursement ne sera effectué.

(e) En cas d'annulation ou de non-présentation, les chambres seront remises en stock pour être vendues par l'établissement hôtelier.

(f) Nous acceptons toutes les réservations en toute bonne foi. Si nous ne sommes pas en mesure de vous fournir la chambre que vous avez réservée, que ce soit en raison des événements décrits dans la clause 14 ci-dessous ou pour toute autre raison, nous ferons tout ce qui est raisonnablement possible pour trouver un autre logement à proximité qui soit d'un niveau similaire, sans frais supplémentaires. Il vous incombera de payer tous les autres frais supplémentaires liés à l'hébergement alternatif qui vous sera proposé.

(g) Dans le cas improbable où une chambre ne serait pas disponible pour vous en vertu de la clause 3(f) ou si la chambre proposée ne vous convient pas, nous vous rembourserons le prix que vous avez payé pour votre réservation Maxhotel (soit en totalité, soit au prorata, selon ce qui est approprié). Le Maxhotel concerné s'efforcera de vous aider à trouver un autre logement convenable, à vos frais.

(h) Pour les réservations de 3 chambres ou plus, des conditions spéciales peuvent s'appliquer. Veuillez vous renseigner auprès de l'établissement hôtelier.

4. Prix

(a) Les tarifs des chambres indiqués sur le site Internet sont facturés par chambre et par nuit. Les repas et les suppléments ne sont pas inclus. Les tarifs des chambres peuvent ou non inclure la taxe de séjour et/ou d'autres frais ou taxes similaires soumis aux exigences du pays ou de la région où se trouve l'hôtel. Ces taxes seront facturées aux taux en vigueur et payables dans la devise du pays où se trouve l'hôtel.
Les tarifs des chambres et les détails sont corrects au moment de la publication et peuvent être modifiés sans préavis. Le prix sera celui indiqué, sauf en cas d'erreur manifeste.

(b) Le prix de la chambre dépend de plusieurs facteurs. Le prix des chambres peut varier d'une nuit à l'autre au même endroit. Une fois qu'une réservation est confirmée par nos soins, le prix de la chambre ne sera pas modifié, à moins que la réservation ne soit modifiée ou annulée.

(c) Dans le cas où un prix affiché sur notre site web est clairement onéreux (par exemple, s'il est inférieur à notre tarif de départ normal), la réservation de la chambre est annulée et le paiement est remboursé. Dans ce cas, nous vous proposerons une nouvelle chambre au tarif en vigueur.

5. Besoins particuliers

Si vous avez besoin d'une chambre pour les personnes ayant des besoins particuliers ou si vous avez un chien d'assistance, veuillez nous en informer au moment de la réservation. Les coordonnées de Maxhotel sont indiquées sur les pages individuelles de Maxhotel. Lors de la réservation d'une chambre destinée à une personne ayant des besoins particuliers, il vous sera demandé de confirmer que cette réservation est destinée à une personne ayant des besoins particuliers qui l'empêchent de séjourner dans un autre type de chambre. Si vous réservez une chambre de ce type et que la personne à laquelle elle est destinée n'a pas de besoins particuliers, nous nous réservons le droit, au moment de l'enregistrement, de vous facturer toute différence de prix au tarif en vigueur, de vous attribuer un autre hébergement ou de vous refuser l'hébergement, et vous n'aurez droit à aucun remboursement.

6. Types de chambres

(a) Les chambres du Maxhotel varient en fonction du type et présentent de légères différences. Au cours du processus de réservation, si la chambre souhaitée n'est pas disponible, une alternative sera affichée. Veillez à ce que votre réservation corresponde à vos besoins.

(b) Les chambres du Maxhotel seront nettoyées et le lit sera fait à votre arrivée. Si vous avez besoin d'un service de ménage pendant votre séjour, ce service est payant. Les détails sont disponibles sur la page de l'hôtel concerné.

7. Stockage des bagages

Veuillez consulter les pages d'information respectives des Maxhotel pour connaître les installations de stockage des bagages et les tarifs.

8. Politiques et procédures

(a) Heures d'arrivée et de départ : Maxhotel applique une politique d'arrivée et de départ qui exige que vous arriviez après 15 heures le premier jour de votre séjour et que vous partiez avant 11 heures le dernier jour de votre séjour.

(b) Politique en matière de tabagisme : Maxhotel applique une politique stricte d'interdiction de fumer. Le non-respect de cette politique nous autorise à mettre fin à votre réservation et à votre séjour à l'hôtel, à notre seule discrétion, et vous devez quitter l'hôtel immédiatement sans compensation ni remboursement. Vous serez condamné à une amende d'un montant minimum de 250 € et serez responsable de tous les frais (de nettoyage), pertes ou dommages encourus par Maxhotel, y compris, mais sans s'y limiter, toute perte ou tout dommage causé à la chambre, aux locaux ou à la propriété de l'hôtel ou subi par les clients de l'hôtel ou un tiers, résultant de votre non-respect de cette politique et Maxhotel se réserve le droit de vous facturer ces frais, pertes ou dommages encourus par Maxhotel, les clients de l'hôtel ou un tiers. Nous nous réservons le droit de débiter la carte de crédit utilisée pour réserver ou garantir la chambre ou tous les frais accessoires, si le titulaire de cette carte l'accepte, ou d'envoyer une facture pour ce montant à l'adresse enregistrée du client".

(c) En entrant au Maxhotel, vous acceptez de vous conformer aux règles et règlements stipulés dans le règlement intérieur, dont une copie est disponible à la réception.

9. Dommages et comportement

Nous nous réservons le droit de facturer aux clients le coût de la réparation des dommages causés par un acte délibéré, négligent ou imprudent du client à la propriété ou à la structure de l'hôtel. Si ces dommages sont découverts après le départ du client, nous nous réservons le droit de débiter la carte de crédit du client ou d'envoyer une facture à l'adresse enregistrée. Nous ferons cependant tout notre possible pour remédier à tout dommage en interne avant de faire appel à des spécialistes pour effectuer les réparations, et nous ferons donc tout notre possible pour réduire au minimum les frais que le client pourrait avoir à supporter.

Nous nous réservons le droit de facturer aux hôtes le coût de remplacement de tout objet qu'ils ont retiré des locaux sans leur consentement. Le montant facturé correspondra au montant total du remplacement de l'objet manquant, y compris les éventuels frais de port. Si la disparition de l'objet est constatée après le départ du client, nous nous réservons le droit de débiter la carte de crédit du client ou d'envoyer une facture à l'adresse enregistrée.

Nous nous réservons le droit de prendre des mesures à l'encontre de tout client ayant altéré ou interféré avec tout équipement de détection d'incendie dans l'hôtel, y compris les têtes de détection dans les zones publiques et les chambres, les points de bris de glace et les extincteurs. Les clients ayant altéré les équipements de détection d'incendie ou de lutte contre l'incendie se verront facturer les frais encourus par l'hôtel en raison de leurs actions et pourront en outre être priés de quitter l'hôtel. En fonction de la gravité des actes du client, la police peut intervenir à la discrétion de l'hôtel. Si, après le départ du client, il s'avère que des équipements de détection ou de lutte contre l'incendie ont été manipulés, nous nous réservons le droit de débiter la carte de crédit du client ou d'envoyer une facture à l'adresse enregistrée.

Nous nous réservons le droit de prélever les frais susmentionnés sur la carte de crédit utilisée pour réserver ou garantir la chambre ou tout autre frais accessoire que le titulaire de cette carte accepte, ou d'envoyer une facture pour le montant en question à l'adresse enregistrée du client".

La politique de l'hôtel est que tous nos clients ont le droit d'être traités avec dignité et respect et, en tant qu'hôte responsable, nous pensons qu'il est de notre devoir de protéger nos clients de tout comportement inapproprié. Si les actions d'un client sont jugées inappropriées par un membre du personnel, ou si un comportement inapproprié est porté à l'attention d'un membre du personnel, l'hôtel se réserve le droit, après enquête sur les allégations, de prendre des mesures à l'encontre du client. En fonction de la gravité des actes du client, la police peut intervenir, à la discrétion de l'hôtel, ou le client peut être invité à quitter l'hôtel.

Nous et/ou Maxhotel pouvons préautoriser votre carte de crédit et conserver les détails préautorisés sur un terminal PDQ (PIN) et vous consentez à ce que nous et/ou Maxhotel débitions les montants dont vous êtes responsable à la suite de tout dommage causé à votre chambre Maxhotel par vous au cours de votre séjour. Ces montants peuvent être débités de votre carte sans notification préalable.

10. Limitation de la responsabilité et droit

(a) Nous sommes responsables des pertes que vous subissez à la suite d'un manquement de notre part aux conditions générales si ces pertes sont une conséquence prévisible de notre manquement. Les pertes sont prévisibles lorsque vous et/ou nous pouvions les envisager au moment de la formation du contrat entre vous et nous. Ni nous ni l'exploitant du Maxhotel que vous avez réservé ne sommes responsables des pertes indirectes qui ne sont pas prévisibles pour vous, nous ou l'exploitant (telles que la perte de profits ou la perte d'opportunité).

(b) Cela n'exclut ni ne limite en aucune façon notre responsabilité ou celle de l'opérateur :

(I) en cas de décès ou de dommages corporels causés par notre négligence ou celle de l'opérateur ;
(II) en vertu de la section 2(3) de la loi de 1987 sur la protection des consommateurs ;
(III) en cas de fraude ou de déclaration frauduleuse ; ou
(IV) pour toute question pour laquelle il serait illégal ou illicite pour nous d'exclure, ou de tenter d'exclure, notre responsabilité.

(c) Bien que nous fassions tout notre possible pour garantir l'exactitude du matériel contenu sur le site web, nous ne garantissons ni ne représentons cette exactitude et nous déclinons, dans toute la mesure permise par la loi, toute garantie exprimée ou implicite par la loi, la coutume ou l'usage en ce qui concerne les informations contenues sur le site web.

(d) Nous ne sommes pas responsables de la perte ou de l'endommagement de vos biens laissés dans votre chambre Maxhotel pendant votre séjour, sauf si cette perte ou cet endommagement a été directement causé par la négligence de l'exploitant du Maxhotel où vous séjournez.

(e) Les présentes conditions générales sont rédigées en anglais. Si elles sont traduites dans une autre langue, le texte anglais prévaut en cas de conflit. Tous les autres documents fournis dans le cadre des présentes conditions générales ou en rapport avec celles-ci doivent être rédigés en anglais ou accompagnés d'une traduction anglaise certifiée. Si un tel document est traduit dans une autre langue, le texte anglais prévaut, sauf s'il s'agit d'un document constitutionnel, statutaire ou autre document officiel.

(f) Le droit belge s'applique à ce site web, aux conditions générales, à tout contrat entre vous et nous et à tout litige ou réclamation découlant de ceux-ci ou en rapport avec ceux-ci ou leur objet (y compris les litiges ou réclamations non contractuels) et toute détermination de ceux-ci et toute procédure judiciaire y afférente sont soumises à la compétence non exclusive des tribunaux de Bruxelles, en Belgique.

Votre contrat avec Maxhotel est régi par les lois du pays où se trouve l'hôtel auprès duquel vous avez réservé votre séjour et tout litige sera réglé devant les tribunaux de ce pays.

11. Protection des données

Maxhotel conservera toutes les informations personnelles que vous fournissez par l'intermédiaire du site web conformément à la politique de confidentialité exposée sur le site web.

12. Propriété intellectuelle

Les marques commerciales utilisées sur ce site Internet sont la propriété de Maxhotel. Vous pouvez télécharger ou utiliser le contenu du site Internet pour un usage privé et non commercial. Dans le cas contraire, le matériel ne peut être reproduit, publié, distribué, modifié, téléchargé ou utilisé d'une autre manière sans l'autorisation écrite préalable et expresse de Maxhotel.

13. Droits statutaires

Si vous êtes un consommateur, rien dans les conditions générales ne modifie ou n'affecte vos droits statutaires.

14. Événements échappant à notre contrôle raisonnable

Ni nous ni l'exploitant du Maxhotel auquel se rapporte votre réservation ne sommes responsables de tout manquement ou retard dans l'exécution de l'une de nos obligations en vertu d'un contrat si ce manquement ou ce retard est causé par des événements échappant à notre contrôle raisonnable et qui ne sont pas dus à notre faute. Ces événements comprennent, sans s'y limiter, les grèves, les attaques terroristes, les catastrophes naturelles et l'impossibilité d'utiliser les réseaux de télécommunications.

15. Renonciation

Si nous n'insistons pas sur l'exécution stricte de vos obligations ou si nous n'exerçons pas les droits ou les recours dont nous disposons, cela ne constituera pas une renonciation à ces droits et recours.

16. Intégralité de l'accord

Les conditions générales constituent l'intégralité de l'accord entre vous et Maxhotel. En concluant cet accord, vous reconnaissez que vous ne vous êtes pas appuyé sur, et que vous n'avez aucun droit ou recours en ce qui concerne, toute déclaration, assurance ou garantie autre que celles expressément énoncées dans les conditions générales.

17. Clause de non-responsabilité du site web

Les informations contenues dans ce site web sont fournies à titre d'information générale uniquement. Les informations sont fournies par Maxhotel et, bien que nous nous efforcions de maintenir les informations à jour et correctes, nous ne faisons aucune déclaration ni ne donnons aucune garantie de quelque nature que ce soit, expresse ou implicite, quant à l'exhaustivité, l'exactitude, la fiabilité, l'adéquation ou la disponibilité du site web ou des informations, produits, services ou graphiques connexes contenus sur le site web, à quelque fin que ce soit. La confiance que vous accordez à ces informations est donc strictement à vos risques et périls.

Ce site web vous permet d'accéder à d'autres sites web qui ne sont pas sous le contrôle de Maxhotel. Nous n'avons aucun contrôle sur la nature, le contenu et la disponibilité de ces sites. L'inclusion de liens n'implique pas nécessairement une recommandation ou une approbation des opinions qui y sont exprimées.
Tous les efforts sont faits pour que le site web soit accessible et fonctionne sans problème. Cependant, Maxhotel n'assume aucune responsabilité et ne peut être tenu responsable de l'indisponibilité temporaire du site en raison de problèmes techniques indépendants de notre volonté.

18. Traitement des paiements sécurisé et conforme à la norme PCI

(a) Toutes les instructions de traitement et de paiement par carte de crédit seront traitées directement par Adyen (www.adyen.com) et sont soumises aux conditions générales d'Adyen.

(b) Tous les aspects de l'infrastructure de traitement des paiements d'Adyen répondent aux normes les plus strictes en matière de sécurité, d'intégrité et de stabilité (
) et sont conformes à la norme PCI.

(c) Les données relatives aux cartes de crédit sont protégées par un niveau élevé de cryptage avant d'être transmises sur l'internet.

(d) Notez que votre paiement est traité par l'hôtel que vous avez réservé.

19. Inscription et enregistrement en ligne

Afin d'offrir à l'hôte une expérience fluide, nous facilitons l'inscription et l'enregistrement en ligne ainsi que d'autres processus administratifs auxquels l'hôte peut choisir de participer. L'hôte, s'il choisit d'utiliser l'une de nos procédures en ligne, reconnaît que nous sommes autorisés à recueillir certaines informations personnelles et à les traiter conformément à la (aux) demande(s) de l'hôte. La collecte, le stockage, le traitement et la suppression des informations personnelles seront effectués conformément à notre déclaration de confidentialité publiée sur notre site web maxhotel.eu.

20. Contact

Maxhotel Schiphol est la marque déposée de Benelux Hotel Exploitatie 9 B.V., dont le siège social est situé à Lange Vijverberg 9, 2513 AC, Den Haag. Benelux Hotel Exploitatie 9 B.V. est enregistré auprès de la Chambre de Commerce sous le numéro de dossier 70992096.© Benelux Hotel Exploitatie 9 B.V., 2021. Tous droits réservés